¿Cómo ha afectado COVID-19 a la entrega de ERP?
Mientras el mundo sigue luchando contra la pandemia de coronavirus, este artículo se centra en el impacto de las implantaciones actuales de ERP y en cómo esto podría enmarcar la "nueva normalidad" de las formas de trabajo tras la pandemia.
Desde marzo de 2020, hemos asistido a cambios monumentales en la gestión de los proyectos de ERP en vuelo. Lamentablemente, varios de ellos se han cancelado o retrasado, mientras que los que no se han iniciado se han archivado indefinidamente. Principalmente, esto es consecuencia de que las empresas han cambiado sus modelos de negocio para explotar nuevos canales o han renunciado a continuar. Sin embargo, algunas empresas se han esforzado por aplicar una metodología de despliegue principalmente tradicional, con poco o ningún contacto humano.
"La mayoría de los seres humanos tienen una capacidad infinita para dar por sentado las cosas".
Aldous Huxley
Nuevas formas de trabajar
A medida que la pandemia se fue apoderando de las empresas, éstas tuvieron que adoptar rápidamente las formas de trabajo "New Normal" para mantener cierto nivel de continuidad empresarial. Esta nueva normalidad ha provocado cambios fundamentales en el funcionamiento y la interacción de nuestras fuerzas de trabajo:
- Los trabajadores han pasado a trabajar principalmente en casa o en lugares de co-working, con casi el 40% de los empleados del Reino Unido trabajando a distancia en el pico de la primera ola en junio de 2020
- Los modelos de trabajo han cambiado significativamente, favoreciéndose el trabajo flexible por encima de los horarios normales de oficina, ampliando la jornada laboral típica
- Se han adoptado formas de trabajo más ágiles; las reuniones en persona son ahora virtuales y los correos electrónicos han sido sustituidos en cierta medida por la mensajería instantánea
- Los viajes de negocios han sido, en esencia, casi eliminados
Estos cambios han supuesto nuevos retos en sí mismos:
- La falta de interacción cara a cara creó una barrera para la comunicación, que ha sido parcialmente aliviada por el uso de tecnologías de colaboración y eventos de equipo a distancia
- El hecho de ser invitado (virtualmente) a los hogares de las personas ha provocado un aumento de la intimidad en comparación con los entornos de trabajo tradicionales, difuminando los límites entre el trabajo y el hogar y aumentando la dificultad de lograr un equilibrio entre la vida laboral y la personal
- La capacidad de recuperación se ha visto afectada, no sólo por la gravedad mental de la pandemia, sino por las expectativas de "estar siempre conectado" para equilibrar la vida familiar y laboral en el mismo espacio físico
Estadísticas de COVID-19
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Repercusiones en la entrega de ERP
Aunque algunos aspectos del trabajo volverán a la normalidad con el tiempo, no es de esperar que volvamos a la configuración anterior a la pandemia, forjando una nueva normalidad para la vida pospandémica:
PATRONES DE TRABAJO
Los patrones de trabajo están cambiando fundamentalmente debido a:
- Trabajo a domicilio: se ha informado de que las empresas esperan que el trabajo a distancia continúe para el 30-40% de los trabajadores (dependiendo del sector)
- Un cambio creciente de las oficinas corporativas a las oficinas de co-working y gestionadas
Las empresas están centrando su inversión en tecnologías de colaboración para apoyar a los empleados y en la mejora de la seguridad para combatir las amenazas de ciberseguridad que se han vuelto cada vez más frecuentes durante la pandemia. Tendrán que implementar mecanismos de apoyo a los empleados para identificar y ayudar proactivamente a los empleados con problemas de resiliencia.
Se espera que las organizaciones sigan rediseñando sus estructuras corporativas para reflejar las nuevas formas de trabajo y reduzcan significativamente su capa de mandos intermedios.
Con este cambio hacia el trabajo a distancia, los empresarios tienen acceso a una mano de obra más amplia que nunca, menos restringida por la geografía y la movilidad laboral. Las fronteras de los países se están suavizando, lo que facilita la deslocalización, la deslocalización y la colaboración global.
VIAJES DE NEGOCIOS
En la última década, los viajes de negocios han aumentado significativamente, principalmente debido a los avances en el transporte. En los proyectos globales de ERP, esto ha permitido realizar frecuentes visitas a lugares remotos a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
La pandemia de coronavirus ha eliminado todos los viajes de negocios, salvo los esenciales, y los indicios del mercado muestran que no se volverán a alcanzar los niveles anteriores a la pandemia en el futuro. Esto no sólo se debe a la constatación de que muchos proyectos han continuado según lo previsto únicamente a través de la colaboración en línea, sino también a la necesidad de encontrar ahorros de costes para contrarrestar las pérdidas sufridas por la pandemia.
La propia tecnología colaborativa ha planteado la pregunta "¿qué beneficio estoy obteniendo realmente al estar en el lugar?"
CAMBIOS TECNOLÓGICOS
Cada vez más empresas miran hacia un "Brave New World", ya que la pandemia ha ilustrado cómo la sociedad humana no es infalible. En los próximos años, se prestará mayor atención a la robótica, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, ya que los robots no enferman.
El comportamiento de compra también ha cambiado radicalmente de una experiencia en persona a una digital, lo que impulsará aún más la innovación en las plataformas de compra, ya sea B2B, B2C o B2E.
TORRES FUNCIONALES
Los entornos corporativos suelen organizar sus planos en departamentos funcionales, lo que tradicionalmente se creía que aumentaba la eficiencia interna, pero conducía a desafíos jerárquicos y a una mentalidad de silo. La ruptura de las divisiones físicas debería mejorar la colaboración interfuncional. Esto, a su vez, puede llevar a que los departamentos menos poderosos sean facilitadores de las decisiones y los cambios, en lugar de adoptadores.
SOSTENIBILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Una de las principales enseñanzas de la pandemia es la importancia de contar con una cadena de suministro sólida y sostenible. En los últimos años, muchas empresas han aceptado mayores riesgos en busca del ahorro de costes y ahora han sido testigos del impacto perjudicial de no garantizar que su cadena de suministro sea lo suficientemente robusta como para soportar una crisis global. Esto hará que se preste más atención al diseño y la entrega de ERP.
Entrega de ERP
Ignorando los matices particulares de las metodologías de proyecto, los proyectos suelen pasar por etapas estándar para las que es necesario modificar las prácticas de trabajo tradicionales después de la covida:
Tradicionalmente, esto requeriría numerosas interacciones cara a cara con las principales partes interesadas para fijar el alcance y crear un plan alcanzable. Con herramientas de colaboración como MS Teams, esto puede lograrse en línea con el apoyo de todos los equipos involucrados.
Los proyectos de entrega de sistemas ERP suelen basarse en la gestión de proyectos en cascada. La adopción de un enfoque ágil para la gestión de proyectos permitirá identificar y reaccionar más rápidamente a los cambios. El veredicto sobre la eficacia de la gestión ágil de proyectos para la entrega de sistemas ERP está aún por determinar, por lo que un enfoque mixto puede ofrecer la solución más adecuada.
La propia naturaleza de los proyectos virtuales exige que la gobernanza del proyecto y la presentación de informes sean cada vez más eficaces para garantizar el control de los flujos de trabajo, los costes y los resultados.
Un diseño eficaz depende de la interacción con los usuarios y las partes interesadas para reconfirmar los procesos empresariales y las soluciones más adecuadas. Esto no debería verse afectado de forma significativa, ya que la comunicación puede realizarse eficazmente en línea a través de herramientas de colaboración.
Las herramientas de colaboración se han utilizado habitualmente para facilitar esta actividad en el proceso tradicional de gestión de proyectos, por lo que se espera que el impacto en esta etapa sea bajo.
Sin embargo, es esencial que se mantengan planes adecuados e interactivos para supervisar los progresos, ya que el principal reto a lo largo de la pandemia ha sido facilitar los cambios que requieren la colaboración entre clientes, proveedores, instituciones financieras y otros terceros.
Las pruebas funcionales de un sistema ERP deberían tener un impacto mínimo, pero pueden surgir desafíos durante las pruebas de usuario, donde se requieren esfuerzos de formación y adopción.
El seguimiento de las pruebas y los informes pueden gestionarse adecuadamente mediante el uso de tableros electrónicos interactivos (por ejemplo, MS Project Planner) que pueden facilitar los flujos de trabajo, capturar los comentarios y automatizar los informes. Esto es vital para destacar la disponibilidad de recursos.
Esta fase suele requerir un alto nivel de interacción en persona para gestionar eficazmente la reducción, la ejecución y el aumento de las operaciones comerciales. Por lo tanto, la gestión integral de la transición es fundamental para el éxito.
La existencia de canales de comunicación claros entre la dirección, los proveedores logísticos, los proveedores y los clientes es esencial para garantizar la correcta gestión de procesos como la acumulación de existencias y los periodos de restricción.
Puntos fuertes de Helixrs
Nuestro equipo ha adaptado con éxito nuestro enfoque a la entrega de proyectos globales de ERP durante la pandemia de coronavirus. Con esta experiencia, hemos perfeccionado nuestro enfoque para garantizar que los proyectos se entreguen dentro del presupuesto, a tiempo y con las expectativas de calidad. Estamos preparados para los distintos retos que surgirán después de la covarianza:
- Transparencia y versatilidad
- Adoptar un enfoque ágil y adaptable
- Aprovechando nuestras plantillas y "helixrators"
- Mayor atención al cambio y a la adopción por parte de las empresas
Nuestros expertos
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